Gestor de Cambios - Sector Financiero

*Esta posición es en Quito (modalidad híbrida 50%) En Devsu trabajamos junto a uno de los bancos más importantes y reconocidos de la región, acompañando iniciativas estratégicas de transformación tecnológica, modernización operativa y mejora continua de servicios críticos. Actualmente buscamos un/a Gestor/a de Cambios TI que será responsable de liderar y garantizar la ejecución controlada de cambios en ambientes productivos, asegurando estabilidad operativa, continuidad de servicios financieros y cumplimiento de estándares regulatorios y buenas prácticas ITIL. La posición tendrá un rol clave coordinando equipos multidisciplinarios de tecnología, infraestructura, seguridad y negocio, evaluando riesgos e impactos asociados a cambios tecnológicos y asegurando procesos trazables, auditables y alineados a entornos altamente regulados. Buscamos una persona con visión operativa y estratégica, capaz de facilitar la toma de decisiones, gestionar escenarios críticos y promover una cultura de control y mejora continua dentro del ecosistema TI del banco. Responsibilidades - Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL. - - Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio. - - Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos. - - Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados. - - Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente. - - Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo. - - Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias. - - Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable. - - Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas. - - Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos. - - Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM. - - Impulsar mejoras continuas sobre políticas, procedimientos y gobierno de cambios. - - Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios. - - Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines. - - Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management. - - Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas. - - Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM. - - Certificación ITIL 4 Foundation (requerida). - - Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares. - - Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales. - - Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios. - - Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos. - - Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada. - - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria. - - Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio. - - Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua. - En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral: - Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional. - - Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia. - - Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías. - - Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario. - - Vacaciones además de los días festivos pagos. - - Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo. - Únete a Devsu y descubre un lugar de trabajo que valora tu crecimiento, apoya tu bienestar y te empodera para generar un impacto global.